Com o uso da plataforma SafeCompany, a Heineken Brasil mostra que tecnologia e inteligência são componentes essenciais para transformar processos operacionais burocráticos em fluxos ágeis, com resultados práticos e ganhos para a proteção do negócio.
A Importância estratégica da avaliação de fornecedores
No mundo corporativo, a gestão de riscos vai muito além das fronteiras internas de uma organização. Para empresas como a Heineken Brasil, a eficiência e a conformidade de seus parceiros de segurança são pilares críticos para a continuidade do negócio. Um ciclo de avaliação de fornecedores robusto não é apenas uma métrica de controle, mas uma ferramenta vital para garantir padrões de qualidade, mitigar riscos operacionais e assegurar que a entrega dos serviços esteja alinhada aos valores de excelência da companhia.
O desafio: superando a dependência do processo manual
Com um processo de avaliação dos seus fornecedores de segurança realizado de forma manual, baseado em planilhas, trocas de mensagens via WhatsApp e longas cadeias de e-mails, a Heineken Brasil enfrentava os desafios típicos de uma operação complexa e descentralizada, com gargalos significativos:
- Ineficiência operacional: alto consumo de tempo das equipes internas e dos próprios fornecedores na condução do processo de avaliação periódica dos níveis de serviço prestados.
- Erros e retrabalho: o input manual de dados favorecia falhas de preenchimento e até mesmo perda de informações, exigindo intervenções para correção e recuperação dos dados junto às unidades e fornecedores.
- Dificuldade de análise: a consolidação de indicadores sobre o desempenho dos fornecedores (KPIs) era lenta, dificultando uma visão mais estratégica do processo e do desempenho dos fornecedores.
A solução: automação e inteligência com a SafeCompany
Para mudar esse cenário, a Heineken Brasil está implementando o novo recurso de Avaliação de fornecedores da plataforma SafeCompany. A solução substitui o caos das planilhas por um ecossistema digital e automatizado, focado em três pilares:
- Personalização: configuração do questionário de avaliação dos fornecedores de segurança de forma simples e estruturada, permitindo o agrupamento, ordenação e a atribuição de pesos específicos para cada item avaliado.
- Registro digital centralizado: as avaliações passaram a ser realizadas periodicamente através do sistema, utilizando uma interface intuitiva para gestores e fornecedores, concentrando as informações num único lugar, inclusive evidências (documentos, vídeos e fotos) e observações que suportam a avaliação e garantem total transparência e rastreabilidade ao processo.
- Gestão online do desempenho: todos os dados coletados a cada avaliação registrada são automaticamente consolidados em tempo real, aportando visibilidade e agilidade à gestão para a análise e tomada de decisões.
Resultados que impulsionam o negócio
A transição para a SafeCompany trará ganhos imediatos na operação da Heineken Brasil. A redução drástica no tempo de execução e consolidação das avaliações, bem como a eliminação de erros por meio de automações no processo, permitirá que a equipe de Segurança se dedique às atividades analíticas, de maior valor agregado, e ao direcionamento e gestão das ações de melhoria contínua junto aos parceiros.
Um novo patamar de relacionamento e entrega
Muito além do que uma ferramenta de controle, a plataforma potencializará o relacionamento entre a Heineken Brasil e seus fornecedores, criando um canal claro para feedback e evolução técnica progressiva.
“A implementação da SafeCompany é um divisor de águas na nossa gestão. Antes, perdíamos um tempo valioso consolidando dados dispersos em e-mails e planilhas. Agora, temos um processo padronizado, transparente e que gera indicadores automáticos sobre a performance de cada fornecedor, estabelecendo um novo patamar de governança em nossa operação de Segurança.” – Erick Ernandes, Coordenador de Segurança Corporativa na Heineken Brasil.
